| Atelier 5 - La satisfaction des usagers | Convertir en PDF |
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(Voir présentation de l'atelier 5) Ecouter l'enregistrement en ligne : ou télécharger (format MP3, 56 Mo) Transcription des interventions et du débat (PDF) Intervenants : Françoise BAS, Brigitte AURY, Laurent GERBAUD Rapporteur : Dorothée GUYOT Cet atelier était consacré à la présentation et la discussion d'enquêtes de satisfaction des usagers de services de maternité. À partir d'exemples concrets, les méthodologies d'enquête seront présentées et leur pertinence sera soumise au débat avec les participants. CONSTATS Quantité de satisfaction Obligation de mesurer la satisfaction ? QUESTIONS SOULEVEES Satisfaction pour quoi ? Pour qui ? Savoir ce qui va bien ou ce qui ne va pas bien ? Comment proposer autre chose aux femmes. En Seine-St-Denis, une enquête par courrier, sur une période de 15 jours a été réalisée auprès de mères ayant accouché. Cette enquête portait sur la satisfaction des usagers et sur le travail des maternités/PMI/pédiatrie. Le résultat de cette enquête était biaisé de part une population non représentative: as mal de non prépa. Par une non information. Sur le choix de la position : la question a été mal comprise. Insatisfaction sur le séjour en général et sur l’information après le séjour. INFORMATION SUR LES PRATIQUES Comment renforcer l’écoute des femmes ? Axes d’actions
ATTENTION à la rémunération des cliniques à l’acte au lieu de prise en compte du rôle d’information et de soutien. La satisfaction est quelque chose de compliqué. Comment mettre en œuvre le « rite » du questionnaire de sortie ? Les maternités doivent être un lieu d’éducation et d’information. La limite des questionnaires Données médicales non discutées, pas de remise en cause des protocoles. Questions sur les gestes controversés => Ne pas fermer les questionnaires et cautionner les gestes controversés. Comment proposer autre chose aux femmes. Ressources
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